Procédures SAV

Ouverture d’un dossier SAV

• Délais de traitement
• Documents nécessaires

Politique de garantie

• Conditions d’éligibilité

Retour de pièces

• Que faire si je n’arrive pas à saisir ma demande de retour de pièces ?
• Procédure de Retour de Pièces détachées
• Conditions de retour de pièces détachées
• Emballage et transport

Modification des commandes

• Annulation d'une référence ou annulation d'une commande

Gestion des accès

• Non récéption des proformas et bon de retour
• Codes d'accès oubliés

Gestion des documents et pièces

• Pièces non nomenclaturées mais dessinées

Documentation et notices

• Manuel de dépannage
• Notice utilisateur
• Mise en route
• Catalogue de pièces courantes et pièces de rechange

Questions courantes

• Message d'erreur : "Référence incorrecte"
• Comment utiliser votre commande électrique ?
• Délais de livraison ?
• Demande de tarif de pièces
• Suivi de colis
• Quel est le niveau de remise ?

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