Comment effectuer une demande de retour de pièces détachées ?
Pour retourner une ou plusieurs pièces détachées, suivez ces étapes sur l’espace distributeur :
- Accéder à l’onglet dédié Rendez-vous dans l’onglet « Demande de retour de pièces détachées » depuis votre espace distributeur.
- Identifier la commande concernée Saisissez soit :
- Le numéro de Bon de Livraison, ou
- Le numéro de Facture client afin de sélectionner la commande contenant la ou les pièces à retourner.
- Sélectionner les pièces à retourner Choisissez la ou les références des pièces concernées, en indiquant la quantité pour chacune.
- Validation de la demande Une fois votre demande validée, elle sera analysée par le Service Pièces Détachées.
- Confirmation et instructions de retour Dès que votre demande est approuvée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
- La validation du Bon de Retour,
- Les conditions et modalités pour effectuer le retour.
- Préparation du colis Important : Joignez impérativement le Bon de Retour (document ci-dessous) dans votre colis.
Points clés à retenir
- Vérifiez que les pièces sont dans leur état d’origine et conformes aux conditions de retour.
- Conservez une copie du Bon de Retour pour suivi.
- Respectez les délais et modalités indiqués dans l’email de confirmation.